De Dao van Outsourcing

Traditioneel outsourcing leveranciers plaats coördinatoren van de klant om communicatie met de offshore team. Dit artikel bespreekt een andere benadering van de coördinatie van offshore outsourcing projecten waar de klant plaatst een coördinator voor de outsourcing vendor site voor het beheer van de offshore-project.

Onlangs las ik een goed blogbericht op Pragmatische Outsourcing getiteld De mythe van de Aanmeldingsgegevens coördinator. Vaak offshore software outsourcing leveranciers plaats medewerkers op de client-site als onderdeel van de offshore-engagement. Zoals Nick Krym vermeldt in zijn blogpost, er zijn nadelen te hebben een ter plaatse offshore-coördinator, de belangrijkste daarvan zijn de kosten voor de klant. Een alternatieve benadering die kan meer effectief is voor de cliënt om een werknemer op de outsourcing leverancier site.

Hoewel een offshore coördinator zou kunnen worden door de outsourcing leverancier of klant, voor het doel van deze post toen ik verwijzen naar "offshore locatie coördinator", ik bedoel een client-werknemer of opdrachtnemer het beheer van de outsourcing-initiatief offshore. Dit offshore locatie coördinator is verantwoordelijk voor het beheer van de communicatie en coördinatie tussen de klant en de verkoper en kan ook verantwoordelijk zijn voor het beheer van de verkoper.

Voordelen voor de offshore outsourcing cliënt

Betere communicatie - Hun zijn twee belangrijke redenen communicatie is moeilijk, met een offshore-team, de wijze van communicatie (telefoon, chatten en e-mail versus face to face), en culturele verschillen. Zonder de offshore coördinerende rol van deze factoren resulteert in samengestelde communicatie. Een offshore locatie coördinator, die een native speaker Engels en begrijpt de westerse cultuur is de communicatie met het Amerikaanse kantoor, dus er zijn weinig communicatie tussen deze twee groepen. De offshore-coördinator ter plaatse vervolgens communiceert rechtstreeks met de offshore team oog in oog te staan, die zal afnemen communicatie.

Verbeterde offshore-efficiëntie - De meest efficiënte offshore teams heb ik gewerkt met in China hebben gehad offshore locatie coördinatoren. Ik denk dat de reden hiervoor is de motivatie van de offshore-werknemers. Wanneer de klant ter plaatse in samenwerking met de offshore-team, de teams hebben rechtstreeks contact met hun klanten en zijn meer gemotiveerd zijn voor het uitvoeren van de taak van de klanten de productiviteit verwachtingen.

Offshore team oprit tijd - De offshore locatie coördinator brengt de broodnodige domein ervaring om de offshore-team. Na een domein expert op het kantoor te beantwoorden domein gerelateerde vragen aanzienlijk vermindert het bedrag van tijd tot oprit van de offshore-team op de clients domein.

Duidelijkheid in de offshore-activiteiten - Omdat een offshore locatie coördinator is een client werknemer, zullen ze nauwkeurig verslag problemen en uitdagingen terug naar Amerika. Dit leidt tot een hoger niveau van vertrouwen tussen klant en leverancier die essentieel is voor een succesvolle uitbesteding initiatief.

Verbeterde leverancier-klant relatie - Terwijl ter plaatse, de coördinator zal leren de moeilijkheden offshore outsourcing bedrijven worden geconfronteerd en de overdracht van deze kennis terug naar de Home Office. Dit zal een beter begrip tussen de klant en leverancier, dus het verbeteren van de relatie.

Risico's van het gebruik van een offshore locatie coördinator

Verkoper terugslag - Voor het grootste deel, vind ik dat de offshore-werknemers zijn blij met de offshore-coördinator ter plaatse maar de verkopers managementteam misschien niet zo gastvrij. Dit is niet altijd het geval is, en moet worden behandeld met zorgvuldig. Als de verkoper zich verzetten tegen een offshore coördinator ter plaatse, is er waarschijnlijk een onderstreping kwestie tussen de opdrachtgever en de leverancier dat moet worden aangepakt.

Omzet - Wonen in een tweede wereld land als China of India is niet voor iedereen. Alle emigranten ervaring cultuurschok bij verhuizing naar een nieuw land, hoe goed de offshore locatie coördinator behandelt cultuurschok is de vraag. Soms werknemers aanvankelijk enthousiast op de mogelijkheid om ervaring op te doen overzeese krijgt heimwee na een paar maanden en verzoeken, indien niet de vraag te worden overgeheveld naar huis.

Het kiezen van de verkeerde offshore locatie coördinator - Een aanzienlijke hoeveelheid geduld en culturele gevoeligheid is nodig om te werken naast een offshore team. Een offshore locatie coördinator die wordt ongeduldig met de offshore-team, of niet te houden aan de cultuur zal de productiviteit van de offshore-team in plaats van te vergroten.

Veel offshore outsourcing bestemmingen als China hebben ontwikkeld in de afgelopen jaren. Er zijn meer voorzieningen en diensten gericht op buitenlanders dan een paar jaar geleden. Na een native aan de klanten land als een onsite coördinator heeft verschillende voordelen en moet worden beschouwd als een alternatief voor de verkoper u een coördinator aan de client.

Verwante posten:

1. 5 dingen weten voordat offshoring software outsourcing naar China
2. Advies voor het selecteren van een Chinese software outsourcing bedrijf
3. Termen van gebruik en Disclaimer